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发布时间:1900-01-01 阅览次数:1097
 
一、员工着装规范

(一)、要求员工上班穿工作工装或职业装,包括晚班、加班、临时到生产工作现场处理事务等情况,应先更换公司统一发放的服装(厂标工作服),到岗5分钟之内应穿好工作服,并将工作证佩戴于工作服左胸前,正面朝外,下班前5分钟方可更换衣服。

(二)、员工工作服要保持整洁、合身、工作服从下至领口的纽扣必须扣满四扣以上,打领带时,衬衣领口要扣严。

 (三)、戴工作帽,应将帽檐指向眼睛视线正前方,留长发女员工,应将长发绾成发髻掩藏于工作帽内。

(四)、员工不得穿拖鞋、背心、短裤、超短裙(裙边高于膝盖),吊带衫等过于暴露的服装进入厂区;在生产现场不能穿短裤、裙子、露脚趾的凉鞋操作设备,工作时不得违反规定穿戴的劳动保护用品。

(五)、员工的服装要勤洗换,保持干净平整,不得穿戴脏、破的衣裤鞋帽。

(六)、男员工应常剃胡须,不留怪异、蓬乱发型或长发;女员工的发型也不宜怪异刺眼,上班时间宜淡妆,不宜浓妆艳抹,佩戴饰物大方得体。

二、日常文明用语

(一)、与相识的人相遇:“您好”,与人道别:“再见”;

(二)、得到别人帮助或礼让时:“谢谢”;

(三)、给别人带来不便时应主动道歉:“对不起”;

(四)、请求别人做事或帮助时:“请……”;

(五)、别人向自己表示歉意或谢意时:“不客气”、“没关系”或“不用谢”;

(六)、在公共场合不得直呼别人小名或绰号。

三、使用电话礼仪

(一)、接听电话时,先用问候语“您好,中航三鑫”,然后告知对方自己所在单位或部门名称,通话完毕时说“再见”,经常与公司以外的单位联系较多的部门,接听电话时,应说:“您好,我是中航三鑫XX部,请问您找谁”。

(二)、电话接通后,对方需找人时应说“请稍等”,并马上找人;若对方要找的人不在时,应说:“XX不在,您有事要转告吗?”或“请稍候再打来”。

(三)、对方打错电话时应说:“您打错了,这里是中航三鑫”。

(四)、向外打电话时应说:“您好,请找一下××,谢谢”;

(五)、通话交谈时和气,干净利落,直奔主题,切忌无话找话,不轻易打断对方的讲话,通话时声音自然适中,不得影响他人工作。

四、参加会议礼仪

(一)、参加公司举办的各种会议、集会时,应安排好自己的工作,按时到会,不得迟到、早退或中间无故退席;

(二)、带好记录本,认真记录,领会好会议精神;

(三)、在开会过程中,要保持肃静,认真聆听,需要发表自已的见解时,应简明扼要,自觉维护会议气氛,不闲聊或打瞌睡;

(四)、参加会议时,必须将手机关闭或调至振动状态,除特殊情况,一般不得接听电话。

五、接待客人礼仪

(一)、接待客人要衣着整洁,得体、庄重;如到车站、机场迎接,必须了解到达时间,提前进站等候,客人到达后,应上前热情问候并作自我介绍,主动帮助客人提取行李;

(二)、客人进门要起立迎接,主动请坐,表示欢迎和尊重;重要客人到访,应到门口迎接;首句问候语:“您好,欢迎光临中航三鑫”。

(三)、握手时自然大方,用力轻重适度,如遇对方是女士或职位高的客人,应等对方先伸出手后再迎上去握手。

(四)、交换名片时,应用双手将自己的名片递上,并用双手接对方的名片,看后慎重放好,切忌随意乱放或在手中玩弄。

(五)、客人入座后,要及时倒水,水不要倒得太满,轻轻放在客人面前并说:“请喝水”。

(六)、在与客人交谈时,自然、面带微笑,保持良好坐姿,语气文雅。客人说话时,要认真聆听,重要内容应作记录,不轻易打断对方的讲话,正确使用手势语言,切忌中途退席。

(七)、对来公司参观的客人,应提醒来访者注意安全,并按指定线路带领参观。

(八)、客人辞行,应适当挽留,送客时应起立道别送至门口后说:“恕不远送,欢迎您再来”;重要客人应送(扶)上车,待车子启动后,面带微笑握手道别。

六、工作场所礼仪

(一)、员工上班进入工作场所,初次与同事或领导见面,应礼貌点头致意问好,下班离开时应道别。

(二)、国内外来宾参观时,如在行走时相遇,应停留侧立礼让先行,并微笑点头致意说声:“欢迎光临”或“您好”等问候语;如正在岗位上工作,微笑点头致意后应立即投入工作,不得观望、嬉笑议论,要体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感。

(三)、出入办公室或工作间,行走及开关门动作要轻,不得干扰他人工作。

(四)、进入他人房间交流问题或请示报告时,应先敲门,得到允许后方可进入。

(五) 、工作时间不得喧哗吵闹,不得串岗聚集闲聊,不得做与工作无关的事。

七、公共场所礼仪

(一)、谈吐文雅,举止大方,不讲污言秽语,不传播谣言,经常使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌语言。

(二)、遵纪守法,自觉遵守和维护公共秩序,遵老爱幼,助人为乐,见义勇为。

(三)、爱护公共设施,不攀折花木,不践踏草坪。

(四)、爱护环境卫生,不在公共场所吸烟,不随地吐痰,不乱丢果壳、纸屑、烟头等杂物,垃圾应入箱。

(五)、保持环境的安宁,不影响他人工作与休息,员工在路上行走时应自然有序,不得追逐戏闹,做文明职工。


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